Komunikačně náročné situace na pracovišti
Proč se zúčastnit?
Každé pracoviště přináší situace, které jsou komunikačně náročné — rozdílné názory, tlak na výkon, nedorozumění, konflikty, emoce nebo obtížné osobnosti. Tento trénink je určen všem, kteří chtějí zvládat složité situace profesionálně, s nadhledem a bez zbytečného stresu.
Účastníci se naučí, jak reagovat v náročných rozhovorech, jak předcházet eskalaci konfliktů a jak komunikovat jasně, věcně a s respektem. Získají praktické nástroje, které jim pomohou zvládat obtížné interakce s kolegy, podřízenými, nadřízenými i zákazníky.
Jaké dovednosti zlepšíte?
Absolventi tréninku si posílí zejména:
- schopnost vést náročné rozhovory klidně a profesionálně
- dovednost předcházet konfliktům a řešit je konstruktivně
- orientaci v typických komunikačně složitých situacích a jejich příčinách
- schopnost pracovat s emocemi — vlastními i druhých
- dovednost reagovat na manipulativní, pasivně-agresivní či vyhýbavé chování
- jasné, věcné a respektující vyjadřování i v zátěži
- schopnost udržet si hranice a zároveň podporovat spolupráci
- praktické používání doporučených postupů v reálných situacících
Rámcový obsah tréninku
Obsah tréninku je možno volit z níže uvedených témat:
- typické komunikačně složité situace na pracovišti a jejich příčiny
- řešení konfliktů a drobných každodenních kontroverzí, které vyžadují zachování dobré spolupráce
- vedení obtížných rozhovorů s kolegy, podřízenými i nadřízenými
- sdělování osobně nepříjemných nebo citlivých informací
- sdělování špatných zpráv a zvládání různých emočních reakcí druhé strany
- přiznání chyby a věrohodná omluva
- vybrané asertivní techniky pro zvládání nepřiměřené kritiky, slovních útoků či manipulativního chování
- poskytování pozitivní i negativní zpětné vazby mezi kolegy (nejen v manažerském kontextu)
- vytýkání a řešení nedodržování dohod – jak postupovat nekonfrontačně i v situacích vyžadujících „tvrdší“ přístup
- praktická cvičení zaměřená na zvládání komunikačně složitých situací v reálné praxi
Rozsah tréninku
Trénink obvykle realizujeme v jednodenní variantě.
Firemní verze tréninku
V případě uzavřeného firemního tréninku rádi přizpůsobíme obsah i rozsah programu konkrétním cílům vaší společnosti a potřebám cílové skupiny. Je možné připravit zkrácenou půldenní nebo naopak komplexní dvoudenní verzi.
Pojďme probrat, jak můžeme pomoci právě vaší firmě
KONTAKTUJTE NÁS
Společně se podíváme na vaše aktuální výzvy v oblasti leadershipu, spolupráce a komunikace. Zaměříme se na to, jak posílit dovednosti vašich manažerů i specialistů tak, aby si byli jistější v rozhodování, efektivnější v každodenní práci a silnější v práci s týmem i klienty.
Naším cílem je podpořit konkrétní změny v chování a přenést nové dovednosti přímo do praxe. Stačí zanechat kontakt a domluvit si nezávaznou schůzku, kde společně prodiskutujeme možné další kroky k rozvoji vašich lidí.
