Komunikace se zákazníky
Proč se zúčastnit?
Kvalitní komunikace je jedním z nejdůležitějších faktorů, které ovlivňují spokojenost zákazníků i celkovou image firmy. Tento trénink je určen všem, kteří chtějí zlepšit svou schopnost komunikovat profesionálně, s respektem a zároveň efektivně – ať už osobně, telefonicky nebo písemně.
Účastníci si uvědomí, jak zásadní roli hraje první dojem, jasné sdělení a vhodná práce s hlasem či tónem. Získají praktické postupy pro zvládání náročných situací, jako jsou reklamace, komunikace s problémovým klientem, nepřiměřená kritika nebo emočně vypjaté reakce. Trénink je vhodný pro pracovníky zákaznické podpory, recepce, obchodníky i všechny, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníky.
Jaké dovednosti zlepšíte?
Absolventi tréninku si posílí zejména:
- porozumění významu kvalitní komunikace pro zákaznickou zkušenost a reputaci firmy
- schopnost vytvářet pozitivní první dojem a profesionálně zakončit interakci
- dovednost jasně, stručně a srozumitelně komunikovat
- práci s hlasem, tónem a neverbálními signály
- schopnost aktivně naslouchat a klást vhodné otázky
- profesionální psanou komunikaci (e-mail, chat)
- zvládání náročných situací – reklamace, kritika, emoční reakce, složité rozhovory
- schopnost reagovat na verbální útoky či nepřiměřené chování s klidem a profesionalitou
Rámcový obsah tréninku
- úvod do komunikace se zákazníkem a její role v zákaznické zkušenosti
- co zákazník skutečně očekává a rozdíl mezi „obsluhou“ a „péčí o zákazníka“
- vliv prvního dojmu a poslední interakce
- základy efektivní komunikace – verbální, neverbální, aktivní naslouchání, typy otázek
- práce s hlasem a tónem
- budování vztahu se zákazníkem – empatie, osobní přístup, důvěra, „zrcadlení“
- psaná komunikace (e-mail, chat) – struktura, jasnost, stručnost, profesionální vyjadřování emocí
- řešení náročných situací z praxe – problémový klient, reklamace, kritika, emoční reakce
- praktická cvičení zaměřená na komunikaci se zákazníky v reálných situacích
Rozsah tréninku
Trénink obvykle realizujeme v jednodenní variantě.
Firemní verze tréninku
V případě uzavřeného firemního tréninku rádi přizpůsobíme obsah i rozsah programu konkrétním cílům vaší společnosti a potřebám cílové skupiny. Je možné připravit i zkrácenou půldenní verzi.
Pojďme probrat, jak můžeme pomoci právě vaší firmě
KONTAKTUJTE NÁS
Společně se podíváme na vaše aktuální výzvy v oblasti leadershipu, spolupráce a komunikace. Zaměříme se na to, jak posílit dovednosti vašich manažerů i specialistů tak, aby si byli jistější v rozhodování, efektivnější v každodenní práci a silnější v práci s týmem i klienty.
Naším cílem je podpořit konkrétní změny v chování a přenést nové dovednosti přímo do praxe. Stačí zanechat kontakt a domluvit si nezávaznou schůzku, kde společně prodiskutujeme možné další kroky k rozvoji vašich lidí.
